Onboarding & adoção
Acompanhamento da jornada inicial e do uso das soluções para aproximar a tecnologia da rotina do cliente.
CUSTOMER SUCCESS · SAAS B2B · ERP
Boas relações.Valor quepermanece.
Lidero operações de Customer Success no mercado SaaS B2B e ERP, com foco em adoção, retenção e expansão. Conecto a visão de Economia ao interesse por Tecnologia e IA para orientar decisões e melhorar a experiência do cliente.
Veja minha atuação e resultadosR$ 2 mi+
em receita recorrente mensal
na carteira sob gestão
+1.300
clientes atendidos
em operações B2B
92%+
de retenção média
na carteira sob gestão
01 / SOBRE MIM
Estratégia com
olhar para pessoas.
Sou Kauã Melo, líder de Customer Success na TekNorte Domínio e graduando em Ciências Econômicas pela UEL.
Minha atuação combina relacionamento com clientes e visão analítica do negócio. No mercado SaaS B2B e ERP, acompanho a jornada do cliente para fortalecer a adoção, construir percepção de valor e identificar oportunidades de expansão.
Acredito que o crescimento duradouro começa quando tecnologia, dados e necessidades reais se encontram.
02 / MINHA ATUAÇÃO
Como atuo em
Customer Success.
Decisões orientadas por contexto, dados e atenção ao que faz diferença para o cliente e para o negócio.
Relacionamento & retenção
Escuta ativa, gestão de carteira e atuação sobre riscos de cancelamento para construir relações de longo prazo.
Expansão & valor
Identificação de oportunidades a partir das necessidades do cliente, conectando soluções à evolução do negócio.
Gestão & estratégia
Liderança em Customer Success, organização de processos e acompanhamento de indicadores para orientar decisões.
Dados, IA & planejamento
Aplicação de IA para analisar dados brutos, identificar a raiz dos churns e criar planejamentos estratégicos.
03 / NA PRÁTICA
Decisões e resultados
na prática.
Experiências do trabalho em equipe na TekNorte Domínio.
De um pedido de cancelamento
a uma nova etapa.
Um cliente que pretendia cancelar o sistema teve o caso conduzido em conjunto por Customer Success e Comercial.
Após analisar o objetivo do cliente, demonstrar os ganhos possíveis e conduzir uma negociação ativa, foi possível reverter o cancelamento e ampliar a contratação para o melhor pacote disponível.
Avançar no ritmo
de quem vai usar.
Foi analisado não avançar com a ampliação naquele momento, priorizando a fidelização e o uso consistente do produto.
A estratégia definida foi fortalecer a adoção em uma operação específica e consolidar a percepção de valor antes de retomar a expansão.
CONEXÕES ABREM CAMINHOS